Resposta ao e-mail recebido de Júnior Peterossi

----- Original Message -----
From: Junior Peterossi
To: editor@iris.com.br
Sent: Monday, December 17, 2001 8:09 AM
Subject: Tenho uma crítica ou sugestão para a Iris E-zine©

<From: Junior Peterossi> Caro Cid Castello,

Olá, Júnior! Desculpe-me pela demora na resposta. É um prazer tê-lo em meu monitor e agora poder estar no seu :-)

<From: Junior Peterossi> Gostaria de fazer uma observação a respeito de sua e-zine.

Pois não... Vamos lá...

<From: Junior Peterossi> Não tenho nada contra a sua revista eletrônica,

Que bom! Obrigado!

<From: Junior Peterossi> mas vez por outra vejo você publicar matérias dizendo que já atingiu um número X de assinantes e que irá fazer uma promoção quando atingir um número Y, etc... O que gostaria de destacar é que ouço muitas (mas muitas mesmo) pessoas comentarem que nunca solicitaram a assinatura desta sua revista eletrônica. Isso aconteceu comigo, com minha esposa, que também recebe sua e-zine e com todos os meus colegas de faculdade e de onde trabalho. Muitos até mesmo disseram que isso caracteriza-se como SPAM, pois uma informação é repassada para milhares de endereços eletrônicos sem a prévia solicitação dos mesmos.

Ok, Júnior, vamos esclarecer, então...

Os métodos que até aqui empregamos para atingirmos nossos mais de 18.000 assinantes são lícitos e sempre foram praticados de forma muito clara e transparente.
Prova disto é que estes métodos estão todos disponíveis na web, publicados no endereço www.iris.com.br/assinaturas.

            O Sistema de Assinaturas da Íris E-zine© prevê, entre outras coisas, o uso do regime conhecido na Internet como "opt out" - que é o reverso do "opt in".
            Neste último método, a pessoa opta por receber alguma coisa por e-mail. Por outro lado, no primeiro método (utilizado pela Íris), é feita a opção por interromper o envio das mensagens - enviadas normalmente sem solicitação ou autorização prévia.
            A coisa é mais ou menos assim: "- Estou lhe enviando algo sem você pedir (ou autorizar), mas estou lhe dando direito de cancelar o envio de outras mensagens iguais no futuro, pois não quero incomodá-lo, mas sim conquistá-lo".
            Particularmente, chamo isso de "amostra grátis"...

            Tanto no regime opt in quanto no opt out, o termo "assinatura" é apropriado, pois o envio periódico de mensagens se dá como fruto de uma opção. Sabe aquela estória de votações na forma de "senta-e-levanta"?
            É assim: o condutor do processo de votação em um plenário, por exemplo, deve ter sensibilidade e perceber quem é maioria entre os votantes. Se a maioria for "a favor", o escrutinador pede, então, para os que forem contra que se coloquem em pé. Se for o contrário, pede aos que forem a favor para que se levantem.
            Esse método tem por objetivo colher as opiniões de todos, minimizando, porém, a movimentação na platéia, sendo absolutamente lícito, eficiente e eficaz.
            Por outro lado, se o sistema de votação prevê que os que forem a favor deveriam permanecer sentados, alguém que tenha se mantido assim até o final não pode dizer que não participou da votação, entende?

Assim, é importante entender que tanto os que pediram para receber a Íris E-zine©, quanto os que não solicitaram o seu cancelamento são considerados assinantes - pois fizeram uma opção simples e facilmente identificável.
Uns pela ação, outros pela anuência.

Finalmente, "spam" é uma palavra que na maioria das vezes é utilizada de forma totalmente equivocada. Caso queira, dê uma olhadinha em www.antispam.org.br e verá que spam não é simplesmente uma "correspondência não solicitada", pois isso beiraria o absurdo, visto que a quase totalidade das correspondências não é (ou precisa ser) solicitada ou mesmo autorizada.

            Antes da Internet ninguém sequer imaginava haver necessidade de se ter autorização de uma pessoa para enviar-lhe uma correspondência, certo?
            O problema é que as pessoas não refletem a respeito das coisas e "vão na onda" - o que leva muitos a acreditar ser "contra-a-lei" enviar um e-mail não solicitado ou autorizado pelo destinatário.
            Aliás, se assim fosse, como se faria para obter autorização para enviar um e-mail? Com outro (igualmente não solicitado ou autorizado)? Ou pelo telefone? Percebe a incoerência?...

Caso se deseje, porém, pode-se usar a palavra "spam" para classificar as mensagens enviadas normalmente em grandes quantidade e que têm objetivos absolutamente comerciais. Pode-se dizer, ainda, que o spam é a versão digital da mala-direta impressa, muito comum entre nós há bastante tempo.
Sabemos que hoje, especialmente pela facilidade e baixo custo, envia-se muita mala-direta por e-mail (spam) - o que não é, convenhamos, o caso da primeira revista eletrônica publicada por e-mail em Mato Grosso do Sul, a Íris E-zine©.

A Íris tem propaganda, sim, claro; pois, afinal, esse é o modelo de negócios da publicação - o que, aliás, tem colocado nossa publicação entre os cases de sucesso da Internet de Mato Grosso do Sul e garantido que ela esteja completando o seu primeiro ano de existência.
Agora, dizer que o que fazemos é simplesmente enviar propaganda por e-mail é ser, no mínimo, parcial e injusto para com nosso trabalho.

<From: Junior Peterossi> Outra observação que gostaria de fazer é com respeito ao cancelamento da assinatura. Já pedi o cancelamento da minha assinatura mas tal pedido nunca foi respeitado pelos responsáveis da e-zine.

Júnior, acreditar que seja nossa prática receber pedidos para cancelamento da assinatura e ainda assim insistir na remessa de nossa publicação contra a vontade da pessoa é desconfiar de nossa inteligência, concorda?
Perceba que nosso objetivo é conquistar as pessoas e não incomodá-las. Se insistíssemos, estaríamos indo de encontro ao nosso principal objetivo e não faríamos isso propositadamente, acredite. Todos os pedidos de cancelamento que recebemos são atendidos, não tenha dúvida disto.

Mas, veja em www.iris.com.br/cancelamento que o que pode ter acontecido é sua solicitação não nos ter chegado - fato, infelizmente, comum em se tratando do correio-eletrônico da Internet.

            Aliás, se você alguma vez pediu o cancelamento da assinatura da Íris E-zine© e continua recebendo (e até lendo, como percebo) as edições da revista, tenha certeza que jamais nos chegou ao conhecimento que você gostaria de parar de recebê-las.
            Veja que naquele endereço para cancelamento das assinaturas da Íris nós alertamos para o fato de sempre respondermos aos pedidos de cancelamento com uma mensagem de confirmação.
            Você, por acaso, recebeu uma mensagem automática de confirmação do cancelamento, quando o solicitou? Acredito que não, né? O que prova que sua solicitação não nos chegou...

Para cancelar o recebimento da Íris basta seguir as instruções publicadas em www.iris.com.br/cancelamento. Pode-se, também, simplesmente enviar um e-mail em branco para cancelamento@iris.com.br. Além disso, querendo deixar de receber gratuitamente a e-zine, pode-se escrever para qualquer um de nosso endereços, informando o desinteresse pela revista e o cancelamento será imediatamente feito.

Recebemos pouquíssimos cancelamentos, mas o fato disso já ter acontecido várias vezes prova que respeitamos as pessoas que não desejam receber informações periódicas e de qualidade em suas caixas-postais. Isso é normal, pois não temos a pretensão de agradar a todos, até porque tratarmos de um assunto que não interessa a alguns.

<From: Junior Peterossi> Gostaria de deixar bem claro que não tenho nada contra a Iris E-zine. Penso que todos os canais de informação são válidos, mas desde que sejam respeitados preceitos básicos como esses que citei acima.

Claro, Júnior, claro... Tenha certeza que sua mensagem foi muito bem recebida e eu até o agradeço pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos. Não tenha dúvida de que esses preceitos são valores muito caros para nós, também.

Todos aqueles que conhecem minha trajetória profissional e de vida sabem que sou uma pessoa zelosa para com meus deveres e obrigações, além de ser extremanente preocupado com questões relacionadas à ética, por exemplo.

<From: Junior Peterossi> Sinceramente,
<From: Junior Peterossi> Nirley Peterossi Junior

Obrigado por sua mensagem, Júnior! E, por favor, agora que prestamos esses esclarecimentos para você, ajude-nos a desfazer quaisquer maus entendidos entre as pessoas de seu relacionamento, ok?

Fazendo isso, estará nos ajudando e contribuindo para um ambiente melhor para todos, pois a verdade é sempre uma premissa para a busca pela felicidade.

Sucesso e felicidades para você e os seus! Obrigado!

            [ ]s

            Cid Castello
            Íris E-zine©
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